本著“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、貼心的服務(wù)理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

1 售前服務(wù)：  

（1）為用戶(hù)免費(fèi)提供產(chǎn)品、設(shè)備的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；

（2）向用戶(hù)提供產(chǎn)品技術(shù)資料，質(zhì)量保證體系證書(shū)、企業(yè)資質(zhì)等資料。

2售中服務(wù)：

2.1檢驗(yàn)：出廠(chǎng)前，公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的檢測(cè)并向用戶(hù)提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。

2.2 供貨：按照客戶(hù)或者是招標(biāo)要求按時(shí)、保質(zhì)供貨。

2.3安裝、調(diào)試及培訓(xùn)

公司派專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)工程師進(jìn)行安裝、調(diào)試及培訓(xùn)，使相關(guān)人員能夠熟練使用、維護(hù)，提供一站式完善服務(wù)。

培訓(xùn)以文字資料與現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)相結(jié)合，主要培訓(xùn)內(nèi)容有設(shè)備工作原理和性能、功能；安裝調(diào)試和檢測(cè)；故障原因分析及其排除；設(shè)備操作和保養(yǎng)維護(hù)等。

3售后服務(wù)：

3.1質(zhì)保期內(nèi)

(1) 我司對(duì)所售產(chǎn)品均享有三包政策，質(zhì)保1年，自調(diào)試完成之日起為質(zhì)量保證期（若因客戶(hù)原因未及時(shí)安裝調(diào)試，供貨3個(gè)月后為質(zhì)量保證期）。

(2) 在質(zhì)保期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)，不再收取任何費(fèi)用，但易耗品及人為因素、自然因素（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。

(3) 設(shè)備發(fā)生故障響應(yīng)時(shí)間為4個(gè)小時(shí)，我司及時(shí)予以答復(fù)，若電話(huà)、傳真解決不了，則在48小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)維修并修復(fù)。特殊情況時(shí)，經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意，按照約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

(4) 質(zhì)保期內(nèi)，我司技術(shù)人員每年至少進(jìn)行兩次回訪(fǎng)調(diào)查用戶(hù)使用情況。

3.2質(zhì)保期外

我司對(duì)所有用戶(hù)的產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)：

(1) 保修期外零部件的損壞需更換的，所提供的配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按成本價(jià)收??；

(2) 質(zhì)保期過(guò)后我司對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修只向用戶(hù)收取交通費(fèi)、食宿費(fèi)、人工費(fèi)和所更換部件的成本費(fèi)，不得收取其他費(fèi)用，用戶(hù)維修通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)排除故障（節(jié)假日順延）。

(3) 質(zhì)保期外，我司技術(shù)人員每年至少進(jìn)行一次回訪(fǎng)調(diào)查用戶(hù)使用情況。

3.3其他

（1）軟件管理系統(tǒng)終身免費(fèi)維護(hù)升級(jí)，根據(jù)用戶(hù)需要定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)和更新，不斷的提高產(chǎn)品適應(yīng)性和服務(wù)質(zhì)量；也可根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需求對(duì)設(shè)備的處理量或處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)，免收人工服務(wù)費(fèi)，只收取設(shè)備升級(jí)所需要的成本費(fèi)。

（2）公司配件倉(cāng)庫(kù)常年儲(chǔ)存大量的耗材和零部件，保證提供及時(shí)有效的、長(zhǎng)期廣泛而優(yōu)惠的服務(wù)，以?xún)?yōu)惠價(jià)格及時(shí)提供產(chǎn)品維修所需備件及試劑耗材。

（3）本著對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，我司建有定期回訪(fǎng)制度，聽(tīng)取用戶(hù)維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

（4）用戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)或要求指導(dǎo)，我方會(huì)及時(shí)給予解答和幫助。我方保證與用戶(hù)保持長(zhǎng)期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。

(5) 公司具有良好、迅速的售后服務(wù)能力，在對(duì)產(chǎn)品的如期交貨、設(shè)備安裝、及時(shí)解決設(shè)備故障及使用中技術(shù)問(wèn)題的解答等方面具有良好的支持。

(6) 建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量：公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

我公司將始終遵循“質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)周到”的原則，把高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶(hù)是中環(huán)清源人一貫的目標(biāo)和追求。

                                中環(huán)清源（北京）科技有限公司